行業(yè)動態(tài)

中央空調(diào)后市場的尷尬現(xiàn)狀與廣闊需求

更新時間??2021-06-21 08:55 閱讀

“后市場”對于中央空調(diào)行業(yè)來說不是一個新詞，更不是一個熱詞，中央空調(diào)后市場是以清洗、運維等售后服務為主要載體的服務性市場，雖說對于一些外資品牌來說，后市場的收入來源已經(jīng)成為其必不可缺少的一部分，但對于大部分主機企業(yè)來說，“后市場”的系統(tǒng)化落地和讓售后服務賺錢，廠商還是有很長的一段路要走。　　

　　雖說國內(nèi)市場是目前最大的中央空調(diào)市場之一，但對于后市場的挖掘還是處于起步階段，究其原因，一方面是思維上的，在市場中長期以來形成了慣性思維，尤其是以零售為例，用戶認為服務是購買產(chǎn)品之后的附加值，無償?shù)脑敢庀硎?，有償?shù)目赡懿⒉唤邮?，覺得商家就是為了牟利；同時經(jīng)銷商、廠家對于用戶的引導意識也是不足的，消費者對于售后服務的概念始終停留在很淺顯的環(huán)節(jié)上?！　?/div>

　　從零售目前現(xiàn)狀來看，大多數(shù)經(jīng)銷商提供的服務都還只停留在產(chǎn)品層面，售后服務作為最重要的環(huán)節(jié)，逐漸成為企業(yè)保持或擴大市場份額的關(guān)鍵，但面臨的矛盾也很直接，經(jīng)銷商想要讓售后服務成為單獨的業(yè)務，但銷售時的多種保障卻成為了促單的重要因素，如何完美解決這個矛盾，或許就成為廠商需要共同關(guān)注的問題?！　?/div>

　　另一方面從企業(yè)層面來說，目前來看，中央空調(diào)企業(yè)對于“后市場”如何系統(tǒng)化落地雖說有想法，但還是沒有太大凸顯，大部分工廠的售后部門更多時候是作為銷售部門的支持作用，但值得一提的是，這種現(xiàn)狀正在近幾年逐漸扭轉(zhuǎn)，為產(chǎn)品提供服務已是眾多制造企業(yè)越來越重要的業(yè)務，因為在市場趨于固定之下，無論是銷售還是產(chǎn)品利潤都處于下滑的通道之中，相反的是，服務的利潤和回報率通常比較高，而中央空調(diào)其本身的“三分產(chǎn)品、七分安裝”這個特性也在促使整個行業(yè)重視“后市場”，服務型銷售的出現(xiàn)也表明了眾多廠家正在努力構(gòu)建“后市場”體系?！　?/div>

　　中央空調(diào)后市場面臨的需求是非常廣闊的，以其中的清洗市場為例，“中央空調(diào)清洗”作為空調(diào)售后服務中的重要環(huán)節(jié)，在多方宣傳下被大家熟知，但是真正意識到空調(diào)清洗的重要性并將清洗行動落到實處的用戶卻很少，但隨著用戶對于室內(nèi)空氣的關(guān)注，更多的用戶希冀有專業(yè)的清洗服務上門，而依托于中央空調(diào)龐大的產(chǎn)品保有量，這一衍生市場的機遇正在逐漸展開。而清洗市場只是“后市場”中的一環(huán)，布局“后市場”的意義遠不止于此?！　?/div>

　　對于制造企業(yè)來說，通過系統(tǒng)化的“后市場”布局，帶來的不僅是客觀的利潤，同時通過好的服務帶給客戶更好的體驗，增加了客戶的品牌忠誠度，便于二次銷售和現(xiàn)有產(chǎn)品更新迭代；而對于用戶或者是消費者來說，專業(yè)的人做專業(yè)的事，解決了后顧之憂，同時一站式的售前售后服務也讓自身省去了更多的環(huán)節(jié)；第三對于產(chǎn)品來說，固定的清洗維保，能夠使產(chǎn)品保持高效，減少使用成本，增加產(chǎn)品壽命。　　

　　但對于現(xiàn)在來說，布局可以很快完成，但用戶和消費者的認可不是一時半會兒可以改變的，當前在做好布局的基礎之下，中央空調(diào)風機盤管廠家和經(jīng)銷商應該做好長期準備，一共宣傳，讓消費者具備中央空調(diào)“后市場”的意識。